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DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.

이문규

이문규 서비스마케팅학회장

- (현) 서비스마케팅학회장
- (현) 연세대 경영대학 교수
- 미국 콜로라도대 조교수

#이문규 필자의 아티클

경영일반
더 똑똑하고, 더 빨라야 단골 고객 잡는다 고정고객 즉, 단골은 기업에 대한 기대수준이 높기 때문에 까다롭다. 이런 소비자의 마음을 사로잡는 방법은 무엇일까. 첫째, 정보 기술(IT)을 활용해 더 똑똑해져야 한다. 소비자들의 구매행위에 대한 데이터베이스를 구축하고 관리해서 고객만족과 고객유지에 ... 2호 (2008년 2월 Issue 1)
경영일반
소비자에게 놀라운 즐거움을 선사하라 삼성디지털이미징사업부 상품기획 그룹은 글로벌 히트 카메라를 만들겠다는 목표로 ‘콜럼부스 프로젝트’에 착수했다. 프로젝트 팀은 미국 시장을 타깃으로 치밀한 조사를 했고 그 결과 젊은 층에 어필하기 위한 카메라 컨셉트로 듀얼 뷰(Du ... 2호 (2008년 2월 Issue 1)
스페셜리포트 마케팅/세일즈
마케터의 꿈, 소비자-브랜드 릴레이션십 2009년 여름, 세계 자동차 시장을 강타했던 사건을 모두 기억할 것이다. 자동차 시장에서 부동의 세계 1위 브랜드 자리를 지키고 있던 도요타에 가속 페달문제가 생기면서 이 회사는 대규모 리콜 사태를 ... 73호 (2011년 1월 Issue 2)
마케팅/세일즈 스페셜리포트
사회적 갈망 + 파워 마케팅, 신화를 낳다 2010년 대한민국은 공정 사회 열풍에 휩싸였다. 이 열풍의 기폭제는 마이클 샌델 하버드대 교수가 쓴 베스트셀러 <정의란 무엇인가>가 제공했다고 해도 과언이 아니다. 이 책은 인문 서적으로서 ... 71호 (2010년 12월 Issue 2)
마케팅/세일즈
더 똑똑하고, 더 빨라야 살아남는다 세계 경기가 회복세를 보이고 있다지만 소비심리는 여전히 불안하다. 활력을 회복하고 있는 신흥시장은 그나마 낫다. 미국, 유럽 고객의 씀씀이는 여전히 얄팍하다. 기업들은 소비자의 지갑을 열기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 일부 기업은 원가를 줄이거나 경기 ... 65호 (2010년 9월 Issue 2)
마케팅/세일즈 스페셜리포트
‘정서의 룰’을 ‘계산의 룰’로 바꾼 오즈 ‘오즈(OZ)’가 없는 LG텔레콤은 어떻게 됐을까? LG텔레콤의 효자 상품인 오즈의 전략적 중요성은 이 질문으로 보다 명확해진다. 오즈는 일반적인 인식처럼 단순히 무선인터넷 시장 침투를 위한 니치(niche) 상품으로 만들어지지 ... 47호 (2009년 12월 Issue 2)

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