팀원들이 팀의 사명과 역할에 대해 혼란스러워할 때
“팀장님! 왜 우리가 이 일을 해야 하죠? 기획팀은 다른 부서가 꺼려 하는 일을 다 떠맡아야 하는 건가요?”
“박 대리, 무슨 말이야?”
“아니 팀장님, 사업부 기획팀의 업무가 전사 이슈 점검(follow-up)과 팀 간의 문제 조율이긴 하지만, 품질 문제를 왜 우리가 다룹니까? 개발이나 생산, 고객지원 부서에서 챙겨야 하는 거 아닌가요?”
“자네가 금방 이야기했듯이 개발과 생산, 고객지원 부서가 겹쳐진 문제이고, 이 건은 사업부 차원의 주요 이슈이기 때문에 우리 팀이 관여하는 거야.”
“그렇게 말씀하신다면 모든 사업부 이슈는 다 우리 기획팀을 거쳐야 합니다. 이런 신규 이슈는 먼저 고객지원팀에서 다루고, 이슈 해결을 위한 관련자 미팅을 소집하는 게 맞다고 생각합니다.”
“박 대리, 아직도 내 말을 못 알아듣는구먼. 이 건은 우리 팀의 일이니 금요일까지 완료해!”
이는 팀의 사명과 역할 관련 문제로 코칭을 요청한 Y팀장의 사례다. Y팀장은 새로 기획팀을 맡은 지 한 달도 채 되지 않은 상황에서 수시로 떨어지는 이슈 점검과 부서 간 조정에 골머리를 앓고 있었다. 또 업무량 증가로 인해 팀원들과의 의견 충돌도 점차 늘어나는 상황이었다. 기획팀은 그렇지 않아도 수시로 발생하는 전사나 사업부 이슈와 반복되는 회의로 업무 강도가 높은 부서이기 때문이다.
이런 상황을 타개하기 위해 고민하던 Y 팀장은 필자에게 도움을 청했다. 필자는 그에게 현재 팀원들이 일과 관련해 겪고 있는 혼란과 과중한 업무 부담을 없애기 위해 팀 방향 정립과 MRG 워크숍이 필요하다고 말했다. MRG는 팀 방향성 정립의 핵심인 사명(Mission), 역할(Role), 목표(Goal)를 말한다.
팀 방향 설정이 필요한 이유
팀 방향 설정은 조직의 ‘나침반’을 만드는 작업이다. 이 나침반은 팀원들에게 어디로 가야 하며, 어떤 역할을 해야 할지, 그리고 목표가 무엇인지를 알려주는 역할을 한다. 실제 현장을 살펴보면 많은 팀장들이 이런 나침반을 만드는 일에 익숙하지 않다. 심지어 팀 차원의 방향을 설정할 필요가 있는지 의문을 제기하는 사람들도 있다. 하지만 명확한 팀 방향을 설정하지 않으면 팀원들이 혼란스러워하는 것은 물론, 팀장 자신도 업무의 중심을 잡지 못하고 헤매게 된다. Y팀장의 사례도 마찬가지다. 팀원들이 업무 증가에 소극적으로 대처한다고 볼 수도 있지만, 팀장 자신이 마구잡이로 이 일 저 일 떠맡아 팀원들의 ‘임계치’를 넘어버렸을 수도 있다는 말이다.
팀 차원의 방향 설정은 다음 3가지 이유 때문에 필요하다.
첫째, 조직과 팀의 비전은 방향성 정립과 공동의 목표 추구라는 점에서는 공통점이 있지만 서로 초점이 다르다. 따라서 2가지가 모두 필요하다. 조직 차원의 비전 체계는 전사적 사업 방향, 다시 말해 회사가 지향하는 목표를 기술한 것이다. 반면 팀 방향 설정은 구성원들이 합의한 팀의 운영 방향과 그 실천 방안에 무게중심을 둔다. 팀이 내부 갈등 없이 신속하게 움직이려면 팀 차원의 비전과 방향성이 필요하다.
둘째, 새로운 리더가 오거나 팀이 새로 구성됐을 때 팀 방향 설정이 필요하다. 함께 호흡을 맞춰보지 않은 리더와 팀원들은 팀의 존재 이유(사명)와 역할에 대해 서로 다른 생각을 갖고 있을 가능성이 높다. 팀 방향성 설정은 단기간 내에 리더와 팀원들이 한 방향으로 생각을 정렬하게 하고, 팀 내의 시너지를 높여준다.
셋째, 팀의 방향은 기존 조직에 변화가 생겼을 때 다시 설정돼야 한다. 회사 내의 조직은 그대로 있는 것이 아니다. 성장하기도 하고, 쇠퇴하기도 하며, 역할의 변화가 생길 때도 있다. 오늘날의 급격한 경영 환경 변화는 조직의 변화를 가속화한다. 이런 변화는 팀의 사명과 역할에도 큰 영향을 미친다.
조직 차원의 비전 체계는 조직이 지향하는 미래 방향을 구체화한다. 조직의 비전 체계는 비전과 미션, 핵심 가치와 핵심 역량, 중장기 전략과 전략 과제를 중심으로 구성된다. 한편 팀 차원의 방향 설정은 조직 비전의 하위 개념으로, 구성은 <그림1>과 같다. 팀 방향 설정의 구성 요소는 ‘사명’과 ‘역할’ 그리고 ‘목표’다. 사명은 팀의 존재 이유이며, 업무 수행 및 의사결정의 기본 지침을 준다. 역할은 업무에서 수행해야 할 행동 기준이며, 목표는 팀이 수행해야 할 최종 결과를 말한다. 이러한 사명과 역할 그리고 목표 설정이 MRG 워크숍의 핵심 산출물이다.
