Article at a Glance 자기계발

필자는 도쓰카 다카마사의 저서 <세계 최고의 인재들은 왜 기본에 집중할까>의 제목을 읽으면서 크게 2가지가 궁금했다. 첫째는 세계 최고의 인재들은 과연 누구이며, 둘째는 기본은 무엇인가 하는 점이다. 저자 도쓰카 다카마사는 세계 최고의 인재로 하버드대 경영대학원 학생과 맥킨지, 골드만삭드의 임직원을 지목했다. 중요한 것은 두 번째 질문이다. 저자는 하버드대 경영대학원과 맥킨지, 골드만삭스에서 만난 직장 상사와 동료, 동급생에게서 명백한 공통점을 찾았다. 바로 ‘기본에 철저한 것’이다. 그렇다면 ‘기본’은 무엇인가. 저자는 인간관계, 자기계발, 성과중시 등을 기본으로 제시했다.

상대방의 이름을 소리 내어 불러라

저자는 하버드대 경영대학원에서 인간관계의 중요성을 배웠다. 이 학교 학생들이 공통적으로 가장 중요하게 꼽는 가치가 바로 친구 관계다. 이들은 인맥에 필요한 돈과 시간을 아깝다고 생각하지 않는다. 하버드대 경영대학원은 ‘파티 스쿨’이라는 야유를 들을 만큼 술자리와 파티가 빈번하다. 규모가 큰 파티 중 하나는 매년 한 차례 하버드대 캠퍼스에서 멀리 떨어진 뉴잉글랜드 교외의 대저택을 빌려서 여는 파티다. 이 파티에 참가하려면 남성은 턱시도를 입고 나비넥타이를 매야 하고 여성은 이브닝드레스를 입어야 한다. 대부분 남녀가 커플로 참가한다. 이 밖에도 할로윈, 추수감사절, 크리스마스에는 캠퍼스 전체 규모의 파티가 열린다. 학교 인근의 술집과 기숙사에서는 거의 매주 크고 작은 술자리가 벌어진다. 학생들을 유혹하는 이벤트도 상당히 많다. 이 학교 학생들은 왜 이렇게 다른 학생들과의 교류에 시간을 많이 할애하는 것일까? 이들은 인간관계에 투자하는 게 가장 중요한 가치라고 생각하기 때문이다.

하버드대 경영대학원 교수는 학생들의 이름과 얼굴, 프로필 등을 모두 기억한다. 여기에는 상당한 시간과 노력이 필요하다. 이들은 교수와 학생이라는 사제관계를 떠나서 상대방의 이름을 기억하고 부르는 행위 자체가 인간관계를 맺는 시작이라고 생각한다. 오랜만에 만난 지인이나 조금 전에 만난 상대방이 자신의 이름을 친숙하게 불러주면 경계심을 풀고 편안한 상태에서 상대를 대한다. 호감까지 느끼게 된다. 성공한 경영인들은 다른 사람의 이름을 잘 기억한다. 머리가 좋거나 기억력이 뛰어나서가 아니다. 그들은 누군가 자신의 이름을 기억하고 불러주는 것만으로도 상대방이 스스로 중요한 사람이라고 느낀다는 것을 안다. 그만큼 상대에게 호의를 느낀다는 것이다. 성공한 경영인들은 이런 점을 잘 알고 있다. 그래서 성공한 경영인들은 상대방의 이름을 기억하려고 노력한다.

이렇게 형성된 호의적인 인간관계를 시작으로 경영인들은 비즈니스에서 성과와 업적을 만들어갈 수 있다. 세계적으로 존경을 받는 교수가 학생의 이름을 정확하게 기억하면 학생은 감격한다. 사회적으로 비중이 큰 사람이 자신의 이름을 기억한다면 그 사람에 대한 평가는 높아지기 마련이다. 그렇다면 상대방의 이름을 잘 기억하는 방법은 어떤 것이 있을까? 첫째, 상대방의 이름을 직접 소리를 내서 부른다. 처음 자기소개를 할 때 상대방의 이름을 듣는 순간 직접 불러 보고 자신의 입과 귀로 확인한다. 둘째, 상대방의 이름을 부르면서 질문을 한다. 자기소개를 마친 뒤 바로 질문을 한다. 예를 들어 “만나서 반갑습니다. ○○씨는 어디 출신입니까?”라는 방식으로 상대의 이름을 대화에 넣어 질문하면 더 오래 기억에 남는다. 셋째, 헤어질 때도 이름을 말한다. 대화를 마치고 자리에서 떠날 때 반드시 상대방의 이름을 부르면서 인사한다. “그럼 ○○씨, 오늘은 정말 감사했습니다. 다음에도 만나 뵐 수 있기를 바랍니다.” 이런 방식만 잘 지켜도 처음 사람을 만났을 때 최소 3번 이상 상대방의 이름을 소리 내어 부를 수 있다. 이 과정에서 이름을 잘못 불러도 3번까지는 용서를 받을 수 있다. 처음 인간관계를 맺을 때 3번 이상 상대방의 이름을 소리 내어 불러 보자. 상대방의 이름을 기억하는 것부터 당신의 인생에서 큰 도움이 될 인맥을 만드는 작업이 시작된다.