팬데믹으로 막혔던 하늘길이 다시 열리고 여행 산업이 활기를 띠고 있다. 여행에 대한 기대감이 고조되고 본격적으로 여행이 재개된 2022년, 글로벌 신용카드 회사인 아메리칸 익스프레스가 미국, 영국, 일본 등 7개국 여행자들을 대상으로 조사한 ‘2022 글로벌 여행 동향 보고서(2022 Global Travel Trends Report)’에 따르면 응답자 중 74%는 2022년도에 여행할 계획을 세웠으며 이 중 76%는 “2021년보다 2022년에 가족과 함께 더 많이 여행할 계획”이라고 대답했다. 외부인과의 접촉에 의한 바이러스 감염에 대한 불안감으로 가족과 함께하는 시간에 우선적 가치를 둔 것이다.1 12023 글로벌 여행 동향 보고서에서는 응답자의 85%가 2회 이상 여행을 떠날 것이라 밝혔으며, 올해의 여행 트렌드로는 로컬, 미식, 웰빙 등이 꼽혔다. 닫기

그런데 팬데믹은 ‘가족’에 대한 개념에도 큰 반향을 불러왔다. 외부인과의 접촉이 자유롭지 않게 된 사람들은 반려동물을 입양함으로써 그들의 외로움을 달래기 시작했고, 반려동물은 가족의 일원으로 더욱 깊숙이 자리매김하게 됐다. 심지어 반려동물의 일상 패턴에 맞추며 사는 것이 익숙해졌다. 즉, 펫 휴머니제이션(pet humanization)2 2인간과의 유대감을 통해 특별한 관계를 맺으며 인간의 반려자로 새로운 인격체를 형성하게 됨 닫기 문화가 강하게 작용하게 된 것이다.

이에 따라 하나의 가족이 된 반려동물들이 여행에도 적극 동행하기 시작했다. 미국반려동물산업협회(APPA)의 2022년 조사에 따르면 미국 반려인 37%가 매년 반려동물과 여행을 한다고 대답했다. 이는 10년 전 대비 19% 증가한 수치다. 특히 반려인 52%는 숙박 예약 시 반려동물 친화적 시설을 선호한다고 답했다.

하지만 반려동물은 모든 장소에서 환영받는 존재는 아니다. 여전히 반려동물 동반 여부를 웹 사이트에 기재하지 않은 곳도 많아 일일이 전화로 확인하는 일도 다반사다. 다행히 이러한 수고스러움을 줄여주는 반려동물 동반 여행 플랫폼과 프로그램이 꾸준히 개발되고 있다. 이들 반려동물 동반 여행 서비스들이 어떤 핵심 자원 및 프로세스로 고객 가치를 실현하고 있는지 살펴보자.



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