아이디어스는 창업한 지 5년도 채 안 돼 핸드메이드 플랫폼 시장 1위를 차지했다. 기존에 비슷한 사업을 하던 업체들이 있었지만 큰 성과를 거두지 못하고 잇따라 문을 닫았다. 아이디어스는 최저가와 빠른 배송을 앞세우는 이커머스의 등장과 이들의 공격적인 마케팅 경쟁 속에서도 급성장했다. 아이디어스가 빠른 시간 내에 작가들을 섭외하고 많은 고객을 끌어모을 수 있었던 비결은 무엇일까. 성공 비결을 3가지로 정리해봤다. 1. 내부 심사를 거쳐 실력 있는 작가들만 입점을 허용했다. 입점 후에는 댓글, 평점 등의 고객 평가로 핸드메이드 제품의 품질을 관리했다. 2. 가방, 문구, 액세서리에서 의류, 가구, 식품 등으로 취급 분야를 넓혀 많은 고객을 유입시켰다. 3. 플랫폼에 스토리, 1대1 대화 등 소통 창구를 마련해 작가와 고객이 끊임없이 소통할 수 있게 했다. 고객들 사이에서 ‘팬덤’이 형성됐고 이는 재구매로 이어졌다.

신혁 웹툰 작가 [email protected]

DBR(동아비즈니스리뷰)이 창간 12주년을 기념해 DBR 283호에 실린 ‘아이디어스’ 케이
스 스터디(작가-소비자 잇는 창작 마켓, 재구매율 80%가 말하는 ‘스토리 텔링의 힘’)를
웹툰으로 재구성했습니다. 이 웹툰을 지면을 통해서도 소개해드립니다.