많은 상사들이 “내가 부하직원들을 이해시키기 위해 얼마나 자주 얘기를 했는지 모른다”며 불평한다. 그러나 커뮤니케이션의 성패는 ‘얼마나 말을 잘 하느냐’가 아니라 ‘상대를 얼마나 잘 이해시키는가’에서 갈린다. 조직 구성원들이 리더가 말한 대로 움직이지 않는 이유는, 그들이 리더의 말을 자신만의 가치와 신념, 감정, 경험의 필터로 걸러서 듣기 때문이다. 그러므로 탁월한 설득은 화려한 언어구사력에서 나오는 것이 아니라, 상대가 공감하도록 만드는 능력에 의해 결정된다. 리더라면 듣는 사람이 자신과 똑같은 수준에서 이해하고 마음으로 동의하도록 해야 한다. 바로 이 때문에 조직을 한 방향으로 이끌기 위해 리더는 반드시 조직원들의 생각과 감정을 읽는 연습을 해야 한다.

Vol.37 p.101 [조선경 코치의 경영어록 탐구] ·조선경 딜로이트컨설팅 리더십코칭센터장