Question

-어떻게 하면 신입사원의 열정을 불러일으킬까?

직장 5년 차에 접어든 B 과장입니다. 얼마 전 새로 입사한 N 신입사원의 멘토링을 처음 맡게 됐습니다. N 사원은 대학원에서 석사 과정을 졸업한 재원으로, 학교에서 배운 이론을 적용하려는 욕심과 기대가 커 보입니다. 하지만 학교에서 배운 이론과 실무는 동떨어져 있습니다. 이론적 방법론이 20%이라면 나머지 80%는 단순 작업이 될 가능성이 높습니다. 어떻게 하면 N 사원의 열정을 꺾지 않으며 실무의 단순 업무와 사회생활의 현실을 알려줄 수 있을까요?

One Point Coaching

-개인의 욕구 수준에 부합하는 맞춤형 멘토링

어려운 취업환경과 경쟁률을 통과한 신입사원들이 직장에서 정착하지 못하고 이직하는 비율이 증가하고 있다. 지난해 통계청이 발표한 청년층(15∼29세)의 첫 일자리 평균 근속 기간은 14.6개월에 불과했다. 물론 이 숫자는 대기업뿐 아니라 중소기업까지 모두 포함한 통계다. 그렇지만 직장 초년생들이 취업 후 1년6개월 이내에 가장 많이 이직한다는 점이 다소 놀랍기는 하다. 조직의 관점에서 볼 때 신입사원들이 이 기간을 어떻게 견뎌내 조직에 안착하는지를 관리할 필요가 있다.

많은 기업들이 신입사원 혹은 경력사원들의 조직 안착을 위해 멘토링(Mentoring)이라는 제도를 운영하고 있다. 멘토링이란 회사에 대한 경험과 업무 노하우가 풍부한 선배 사원(멘토)이 직접 후배 사원(멘티)을 지도하고 조언해 주는 활동이다. 회사에 따라서는 같은 부서의 선배 사원이 멘토 역할을 하거나 다른 부서의 선배 사원을 멘토로 연결시켜서 활동을 한다. 어떤 연결 방식이든지 중요한 것은 선배 사원인 멘토가 어떻게 이끌어 가느냐다. 성공적인 멘토링 운영의 열쇠는 바로 멘토에게 달려 있다. 왜냐하면 멘토링은 신입 직원들의 조직 안정화를 위해 조직 차원에서 선배사원들에게 역할과 책임을 부여한 활동이기 때문이다.

신입사원의 효과적인 멘토링 방법을 도출하기 위해 먼저 클레이튼 앨더퍼(Clayton Alderfer)의 ERG이론을 활용해 신입사원들의 열정과 조직몰입을 이끌어 낼 수 있는 방법을 모색해 보자.

1) 앨더퍼의 ERG이론의 이해

ERG이론은 에이브러햄 매슬로의 욕구단계이론을 계승해 실증적으로 고찰한 것이다. 앨더퍼는 매슬로의 욕구 5단계를 압축해 3가지 욕구로 정리했다. ERG이론에서 ‘E’는 Existence의 약자로 ‘존재욕구’를 뜻한다. 존재욕구는 기본적인 욕구로 음식, 공기, 물, 임금, 육체적 작업에 대한 욕구 및 물질적 욕구 등을 포함한다. ‘R’은 Relatedness의 약자로 ‘관계욕구’를 뜻한다. 관계욕구는 개인이 주변 사람들(가족, 동료, 친구 등)과 의미있는 인간관계를 형성하고 싶어 하는 욕구이다. 끝으로 ‘G’는 Growth의 약자로 ‘성장욕구’를 말한다. 성장욕구는 매슬로의 존재욕구와 자아실현욕구를 포함하는 것으로 개인적인 성장과 잠재능력을 실현하고 싶어 하는 욕구다.

이러한 앨더퍼의 ERG이론이 매슬로의 욕구단계이론과의 가장 큰 차이점은 욕구가 계층으로 이뤄져 있기보다는 만족할 경우 상향 이동하고, 좌절될 경우 퇴행하는 쌍방향으로 움직인다는 점이다. 매슬로는 욕구가 만족될 경우 상향으로 진행되는 만족-진행을 강조했다면 앨더퍼는 만족-진행 가설 이외에도 욕구가 좌절되면 퇴행현상이 발생하는 좌절-퇴행 가설을 채택함으로써 인간 욕구의 쌍방향 이동을 강조했다. 이를 도식으로 나타내면 <그림 1>과 같다.

또한 앨더퍼의 ERG이론에선 상위 욕구가 충족되지 않을 경우 하위 욕구가 더욱 강하게 나타난다. 즉, 만약 성장욕구나 관계욕구가 충족되지 않을 경우 존재욕구가 더욱 강하게 나타난다. 예를 들어 회사의 위기나 긴급한 업무수행에 탄력적으로 대처하는 데는 관심이 없고 자기가 맡은 일만 하려는 직원은 근태불량, 급여에 대한 불만 등을 자주 표출한다. 이것은 조직에서 성장이나 관계의 욕구가 충족되지 않을 경우 존재욕구에 집중하는 것을 의미한다.

앨더퍼의 ERG이론은 조직 내 직원들에 대한 욕구충족의 중요성과 쌍방향성을 강조한다. 또한 상위 욕구가 충족되지 않을 경우 임금 인상 등 불만이 제기될 수 있다. 따라서 직원들에게 물질적인 만족뿐만 아니라 구성원 간의 원활한 관계형성과 개인의 성장욕구를 실현할 수 있도록 대화와 기회의 장을 마련해주는 것이 중요하다.