최근 각광받는 생성형 AI는 디지털 트랜스포메이션(DX)의 핵심 역할을 하고 있다. 챗봇, 가상 비서와 같은 대화형 고객 지원 서비스부터 데이터 분석과 예측, 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 연계 서비스까지 다양한 역할을 수행한다. 특히 자연어 기반의 생성형 AI가 로코드, 노코드 흐름을 확산하면서 기업의 DX를 가속화하고 있다. 로코드, 노코드 솔루션을 도입해 개발 생산성을 높이고 이를 통해 소비자 니즈를 더욱 빠르고 효율적으로 지원하는 식이다.

대표적인 솔루션으로는 마이크로소프트가 인수한 깃허브(GitHub)와 오픈AI가 협력해 개발한 코파일럿(CoPilot)이 있다. 코파일럿은 개발자들의 코드 작성을 보조하는 AI 도구다. 나아가 마이크로소프트는 일반 사무 프로그램에서도 적용 가능한 사무 보조 AI인 ‘마이크로소프트 365 코파일럿’을 지난 3월 발표했다. 워드, 파워포인트, 엑셀 등 업무용 프로그램에서 생성형 AI인 코파일럿을 사용할 수 있도록 만든 것이다. 예를 들어 직원들은 고객들에게 보내는 채팅, e메일 답변을 작성하는 데 마이크로소프트 365 코파일럿을 사용할 수 있다. 코파일럿이 고객 질문의 맥락에 맞는 답변을 만들고 개별 고객 맞춤형 답변을 생성해준다. 또한 제품 및 가격 정보를 불러와 회의에서 기록된 내용과 통합하는 방식으로 회의 내용을 요약할 수 있다. 이렇게 요약한 회의 내용은 바로 아웃룩(Outlook)에서 불러와 다른 팀원들에게 전송할 수 있다.

일반 사무 업무뿐만 아니라 로코드, 노코드 플랫폼을 프로그래밍, 데이터 분석, AI 모델링 등 고도화된 업무에 활용하는 사례도 늘고 있다. 미국의 퀄트릭스(Qualtrics)가 대표적이다. 퀄트릭스는 기술 지원을 통해 기업의 고객, 직원, 제품, 브랜드 경험 관리와 개선을 돕는 경험 관리(XM) 기업이다. 퀄트릭스는 로코드, 노코드 플랫폼인 빌드앱(SAP Build Apps)이라는 비주얼 프로그래밍 도구를 사용해 기존 고객들이 간편하게 레퍼런스를 등록하고 업계 사람들과 교류할 수 있는 모바일 앱을 만들었다. 전문 개발자 없이 로코드, 노코드 플랫폼을 통해 자사의 기술, 보안, 법무 요건을 모두 충족하면서도 고객이 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 앱을 개발한 것이다.