커뮤니케이션은 논리와 데이터가 아닌 비전과 가치를 중심으로 문제에 접근해 나가는 게 효과적이다. 사실 자체를 통보하기보다는 스토리를 만들어 설득하는 것이 나을 때도 있다. 또 민감한 이슈일수록 태도가 중요하다. 커뮤니케이션에서 태도의 중요성에 대해 커뮤니케이션 컨설팅사인 인컴브로더의 박일준 대표는 “커뮤니케이션에서 비언어 영역이 차지하는 비중이 70%나 되며 커뮤니케이션은 메시지를 팔기보다는 메신저 자신을 파는 것이다”라고 전한다. 수많은 정보가 난무하는 시대에 단순한 알리기나 일회성 이벤트로는 마음을 움직이지 못한다. 제대로 된 커뮤니케이션이 동반되지 못하면 진실도 묻혀버릴 수밖에 없는 시대다.
Vol.63 p.77 [진실은 승리한다 단 커뮤니케이션을 잘 해야…] ·한인재 DBR 기자
